顧客維持戦略におけるスイッチング・バリアの役割

マーケティングジャーナル

Online ISSN : 2188-1669
Print ISSN : 0389-7265

論文

顧客維持戦略におけるスイッチング・バリアの役割

～JCSI（日本版顧客満足度指数）を用いた業界横断的検討～

酒井麻衣子

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ジャーナルフリー

2010 年 30 巻 1 号 p. 35-55

DOI https://doi.org/10.7222/marketing.2010.029

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