デジタル革命とソーシャルメディアの隆盛によって，消費者自身が消費経験に関する情報（クチコミ）を自発的に広める担い手となってきた。そのため，クチコミに対する関心が近年，高まってきており，クチコミをマーケティング活動に効果的に取り入れる手法が模索されている。しかし，このような試みを成功させるためには，まず，「人はなぜクチコミを行うのか」というクチコミ発生の要因を明確に捉える必要がある。本稿はこうした問題意識を受け，クチコミを促進する要因に着目した先行研究を，１）クチコミ動機の包括的研究（対面のクチコミ，オンライン上のクチコミ）２）クチコミを促進する個別要因の研究，の２つの視点から紹介すると同時に，今後の研究課題を提示する。