従来のサービス・クオリティ研究は，主要なサービス品質測定尺度であるSERVQUALを中心として発展するとともに，サービス品質と顧客満足を仲介する知覚価値についても検討してきた。本研究は，知識的な知覚価値である教養の獲得に着目し，生涯学習施設におけるサービス品質や施設に対する総合的な評価との関係を検討する。すなわち，本研究の目的は，教養の獲得が利用者の総合評価に関係しているかを検証し，利用者の教養獲得がどのようなサービスによって促されているのかを解明することにある。公立美術館の利用者122名に対して実施した質問紙調査データを分析した結果，（1）教養の獲得は総合評価を高めること，（2）展示方法と従業員サービスの2つのサービス品質が教養の獲得を促すこと，（3）施設の快適性は総合評価を高めていることが明らかとなった。これらの発見事実は，理論的・実践的観点から検討された。