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カスタマー・エンゲージメント研究会 |
【研究目的】
カスタマー・エンゲージメント概念は，サービス・ドミナント(S-D)ロジック，リレーションシップ・マーケティング，消費者行動といった分野で2010年頃から研究が活発化した。カスタマー・エンゲージメントとは，概して，製品およびサービスの購入を超越した，既存および潜在顧客を含めた利害関係者たちによる企業およびブランドに対する認知的，感情的，行動的な反応と捉えられている。しかし，今日に至るまで，定義や概念についてコンセンサスが形成されておらず，また実践的なインプリケーションも乏しい。そのため本研究会では，カスタマー・エンゲージメントの理論的および実践的な理解を促進し，理論的および実践的なインプリケーションを導き出すことを目的とする。具体的には，カスタマー・エンゲージメントの構成概念，先行要因および結果に関する既存概念を精緻化し，カスタマー・エンゲージメントの理論的および概念的枠組みを開発し，実証研究を通じてそれらの概念的枠組みを検証する。
【研究方法および研究計画】
カスタマー・エンゲージメントという概念は，我が国では馴染みがないことから，初年度は，実務家を含めた研究会の参加者相互の理解を共有するために主要な既存文献をレビューする。文献レビューの成果は翻訳書という形での出版を予定している。
次年度以降は，先行研究のレビューを踏まえてカスタマー・エンゲージメントの構成概念，先行要因と成果の概念モデルを開発する。その後，それらの構成要素に測定尺度を割り当て，一次調査として消費者と企業担当者にインタビューを実施して構成概念を精緻化し，二次調査として，参加企業の協力を得ながら，それらの諸概念の定量データを収集し，概念モデルを検証する。それらの検証結果から，理論的および実践的なインプリケーションを導き出す。
【研究期間】
2018年4月〜2023年3月
【リーダー】
田口 尚史 茨城キリスト教大学 経営学部 教授
【企画運営メンバー】
井上 崇通 明治大学 名誉教授
庄司 真人 高千穂大学 商学部 教授
大藪 亮 岡山理科大学 経営学部 教授
齋藤 典晃 高千穂大学 商学部 准教授
金澤 敦史 愛知学院大学 経営学部 准教授
神田 正樹 京都先端科学大学 経済経営学部 専任講師
岡崎 好典 帝京大学 経済学部 教授
前田 進 株式会社マネジメントコア前田 代表取締役
【研究報告会の案内】
【研究報告会レポート】
第6回 2022年3月28日（オンライン）
> 「ボランティア・エンゲージメント ― カスタマー・エンゲージメント概念の拡張（2） ―」
田口尚史氏 （茨城キリスト教大学経営学部 教授）・大藪亮氏 （岡山理科大学 教授）・松本継太氏 （白川村教育委員会 事務局）・出口美智子氏 （公益財団法人日本ナショナルトラスト 事業課）
第5回 2021年3月19日（オンライン）
> 「サービス・ドミナント（S-D）ロジックの核心」
田口尚史氏 （茨城キリスト教大学経営学部 教授）・前田進氏 （千葉商科大学大学院 客員教授）・金澤敦史氏 （愛知学院大学経営学部 准教授）・齋藤典晃氏 （高千穂大学商学部 准教授）・庄司真人氏 （高千穂大学商学部 教授）・神田正樹氏 （京都先端科学大学経済経営学部 専任講師）・井上崇通氏 （明治大学商学部 教授）
第4回 2019年12月20日
> 「デザイン思考のフレームワークの構築」David Dunne氏（カナダ・ビクトリア大学経営学部 教授）・菊池一夫氏（明治大学 商学部 教授）・庄司真人氏（高千穂大学 商学部 教授）・町田一兵氏（明治大学 商学部 准教授）・井上崇通氏（明治大学 商学部 教授）
第3回 2019年7月27日
> 「B2B取引で顧客をエンゲージさせるための誘発性」片桐英毅氏（アクセンチュア株式会社 デジタルコンサルティング本部 プリンシパル / 青山学院大学大学院 国際マネジメント研究科 博士課程）・森山裕之氏（アドビシステムズ株式会社 マルケト事業担当 マーケティング部 シニアカスタマーエクスペリエンスマネージャー）・Sini Jokiniemi氏（Research Affiliate at Turku School of Economics）・井上崇通氏（明治大学商学部 教授）
第2回 2018年12月7日
> 「カスタマー・エンゲージメント概念の適用範囲の拡張」井上崇通（明治大学 商学部 教授）・田口尚史（茨城キリスト教大学 経営学部 准教授）・Linda D. Hollebeek（モンペリエ・ビジネススクール准教授）
第1回 2018年7月21日
> 「カスタマー・エンゲージメントの研究潮流と実務への適用可能性」井上崇通（明治大学 商学部 教授）・庄司真人（高千穂大学 商学部 教授）・田口尚史（茨城キリスト教大学 経営学部 准教授）
