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| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.7 |
| カストマージャーニー(CJ)とカストマーエンゲージメント(CE)の 統合化モデルとシミュレーション |
| 木村 誠 長野大学 企業情報学部 教授 |
| 発行：2018年10月08日 |
| 分類：一般報告 |
| 掲載形態：フルペーパー |
| 要約 ： 本研究の目的は，カストマーエクスペリエンス（CX），カストマージャーニー（CJ)，カストマーエンゲージメント（CE）の先行研究を整理し，従来研究におけるCX，CJ，CEの概念を統合化した製品・サービスの普及モデルを構築し，事例に対応するモデルの最適化パラメータ値とシミュレーション結果の検討を通じて，CE枠組からアプローチするCJの間接的デザインの可能性を提示することである。そのために，CJ，CEの先行研究から特にPansari and Kumar（2017）によるカストマーのサティスファクションとエモーションを2軸とするCEマトリクス上のユーザー4分類の概念を援用したCJ経路の2分類（E-S経路とS-E経路）を提示した。最小構成（2メディアあるいは2接触点）のCJとCE統合化モデルを構築し，「妖怪ウオッチ初代」事例におけるコンシューマゲーム販売本数とアニメ視聴者数の時系列変化の近似計算を行い，複数シナリオの妥当性評価およびCJの特徴の定量的記述を試みた。 |
| キーワード ： カストマーエクスペリエンス カストマーエンゲージメント カストマージャーニー システムダイナミックス |
| ページ ： pp.241-252 |
| ファイルサイズ ： 1,328KB |
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