マーケティングサロン

くつろいだ雰囲気の中で、ゲストを招いて、軽く飲みつつ、じっくり話せる少人数の座談会形式の研究会です。

第68回 マーケティングサロン
顧客経験(CX、UX)とは何か?
青山学院大学 経営学部 マーケティング学科 教授 小野 譲司 氏
 
2017年12月11日(月)19:00より
於:日本マーケティング協会 東京本部
 
【内容紹介】
 近年、サービスデザインの分野のみならず、幅広いビジネスの世界で、顧客経験(CX、UX)の重要性に注目が集まっています。企業と顧客の対人コミュニケーションを通した経験のデザインはもちろん、デジタルの世界での経験のデザインがより一層、重要になってきているともいえるでしょう。
 しかし、そもそもいったい、顧客経験とは何なのでしょうか?そして顧客経験はなぜ重要といえるのでしょうか?また、顧客満足度や顧客ロイヤルティとはどのような関係があるのでしょうか?
 今回のマーケティングサロンでは、これまでマーケティング、サービス・マネジメントを専門に研究を重ねてこられた、小野譲司氏をゲストにお迎えします。
 顧客経験とその周辺分野に関する学術研究の視点や議論をふまえて、いまあらためて、顧客体験(CX、UX)とは何か、マーケティングサロンでディスカッションしませんか?

 
【テーマ】
顧客経験(CX、UX)とは何か?
 
【講演者プロフィール】
小野 譲司 氏
青山学院大学 経営学部 マーケティング学科 教授
慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得後、2000年、博士(経営学)。
明治学院大学経済学部教授などを経て,2010 年より現職。サービス産業生産性協議会JCSI(日本版顧客満足度指数) アカデミックアドバイザリーグループ主査。
専攻:マーケティング、サービス・マネジメント
 
【日時】
2017年12月11日(月)19:00-21:00(受付開始18:45)
 

【場所】
日本マーケティング協会 東京本部
〒106-0032 東京都港区六本木3-5-27 六本木山田ビル9階 >MAP

 
【参加費】
1,000円(アルコールを含むドリンク代込み)
 

【定員】
先着30名
 
【応募締切】
2017年12月7日(木)

 
【サロン担当】
佐藤圭一・尾崎文則・山谷あすか・金泰元
 
【お願い】
*終了後、ゲストを囲んでの懇親会(約5,000円)を予定しています。参加ご希望の場合、申し込み時に備考欄に記入ください。
*当日は、サイト掲載のため会場の様子や集合写真を撮影予定です。問題がある場合は、当日受付にてお伝えください。
*マーケティングサロンは少人数の定員制であり、追加募集などの処理が煩雑になるため、キャンセルができないことをご了解ください。
 
参加申し込みはこちら
 
 
【開催前のマーケティングサロン】
第67回 2017年11月27日 「モノヅクリにお金を廻す -日本百貨店の考える「地方創生」-」
>鈴木正晴氏(株式会社日本百貨店 代表取締役社長、日本百貨店 ディレクター 兼 バイヤー、群馬県 桐生市 PR大使)
 
第66回 2017年11月22日 「航空業界の現状と新生JALのマーケティング戦略」
>二木真氏(日本航空(株)宣伝部統括マネジャー 企画媒体グループ長)
 
 
【マーケティングサロン・レポート】
第65回 2017年9月26日「MBA住職のマーケティング辻説法~仏教コンテンツのマーケティング実践事例~」
>青江覚峰氏(株式会社なか道 代表取締役、浄土真宗東本願寺派 湯島山緑泉寺住職)
 
第63回 2017年7月27日「東京に、家を持とう。」不動産業界の異端児、オープンハウスの急成長の秘訣と更なる挑戦とは!
>森井啓允氏(株式会社オープンハウス Chief Innovation Officer)
 
第62回 2017年7月4日「東日本大震災をきっかけに生まれた『かに物語』〜B2B企業による、B2Cブランド立ち上げと成長の軌跡〜」
>熊谷公男氏(株式会社カネダイ 水産食品部・直販事業長)
 
第61回 2017年5月30日「スマホの商品企画 ~ユーザー・エクスペリエンスの視点~」
>安達晃彦氏(ソニーモバイルコミュニケーションズ株式会社 UX商品企画部門 UX商品企画2部 統括部長)
 
第60回 2017年5月30日「メルカリが実践するオンライン・オフライン横断型マーケティング戦略とは」
>鋤柄直哉氏( 株式会社メルカリ シニアマーケティングスペシャリスト)
 
第59回 2017年4月21日「『ほぼ日』が目指すマーケティング -エンドユーザーの本音を正しく理解するためには-」
>篠田真貴子氏( 株式会社 ほぼ日 取締役 CFO 管理部長)
 
第58回 2017年3月2日「『選ばれ続ける必然』を作り出す企業ブランディングの進め方」
>佐藤圭一氏( 凸版印刷株式会社 ブランディング・ディレクター)
 
第57回 2017年3月2日「都市と地方をかき混ぜる『食べる通信』のビジネスモデル」
> 光岡大介氏(『兵庫食べる通信』編集長・ファームアンドカンパニー株式会社 代表取締役)
 
第56回 2016年12月21日「クラウドソーシングの価値:群衆の知恵の活かし方」
> 西川英彦氏(法政大学 法政大学経営学部 兼 大学院経営学研究科 教授)
 
第55回 2016年11月30日「おとなかわいく~『ことりっぷ』の女子旅マーケティングとガイドブックの枠を超えたブランドアクション」
> 大川朝子氏(株式会社 昭文社 ブランドコミュニケーション本部 ことりっぷ事業部 企画編集課 ブランド推進グループ)
 
第54回 2016年10月20日「無駄と非効率が利益を生み出す経営」
> 佐藤勝人氏(サトーカメラ株式会社 代表取締役専務)
 
第53回 2016年10月6日「物語戦略で勝つ」
> 鈴木竜太氏(神戸大学大学院 経営学研究科 教授)・岩井琢磨氏(「物語戦略」共著者、株式会社大広 コミュニケーション・プランナー)
 
第52回 2016年9月16日「まごころサポート×ドローン宅配サービスが実現する豊かな街づくり」
> 鯉渕美穂氏(MIKAWAYA21株式会社 代表取締役社長)
 
第51回 2016年7月19日 Choi LABO Kansai 2016 対談・交流企画「Beyond the Borders ~日本企業のアイデンティティはどこへ向かうのか」
> 加護野忠男氏(甲南大学 特別客員教授、神戸大学 名誉教授)・石井淳蔵氏(日本マーケティング学会 会長、中内学園流通科学研究所 所長、元流通科学大学 学長、神戸大学 名誉教授)
 
第50回 2016年7月20日「コートヤードHIROOという必然性~丸井創業家が挑む従来不動産モデルからの進化」
> 青井茂氏(株式会社アトム 代表取締役副社長)
 
第49回 2016年6月30日「ベンツ・VW・トヨタといかに戦うか?-VOLVOのマーケティング戦略-」
> 関口憲義氏(ボルボ・カー・ジャパン株式会社 マーケティング・ディレクター)
 
第48回 2016年4月29日「起業経緯、クラウドファンディングの仕組み、プロジェクトを成功する秘訣について」
> 米良はるか氏(READYFOR株式会社 代表取締役)
 
第47回 2016年4月29日「定額映像配信サービスが変えるアニメコンテンツ市場の未来」
> 栁瀬一樹氏(株式会社KADOKAWA 映像事業局)
 
第46回 2016年4月28日「デザイン思考でイノベーションを生み出す~デザイン・ファームIDEOのアプローチ~」
> 野々村健一氏(IDEO Tokyo ディレクター)
 
第45回 2016年4月8日「第一次産業、食の世界が抱えるマーケティング的諸問題と今後の見通し」
> 片桐新之介氏(6次産業化中央サポートセンター 認定プランナー、NPO法人 農家のこせがれネットワーク 理事)
 
第44回 2016年2月10日「ブランドマーケティングの話をしましょう」
> 音部大輔氏(資生堂ジャパン株式会社 執行役員 マーケティング本部長(CMO))
 
第43回 2016年1月28日「「失敗しない」オウンドメディアの作り方・活かし方」
> 松下佳憲氏(株式会社ネットネイティブ 代表取締役社長・モデルプレス編集長)、尾野充彦氏(株式会社JTBコーポレートセールス チーフマネージャー)
 
第42回 2016年1月9日「マーケターという生き方 〜外と内、現場と理論を超えゆく実践〜」
> 音部大輔氏(資生堂ジャパン株式会社 執行役員 マーケティング本部長(CMO))
 
第41回 2015年12月16日「ソーシャルメディア時代のメディア利用実態とそのエコシステム」~「アーキテクチャの生態系」から7年、現在のネット環境を俯瞰する~
> 濱野智史氏(ネットイヤークラフト株式会社リサーチャー、恵泉女学園大学・東京経済大学 非常勤講師)
 
第40回 2015年11月24日「『フルグラ』がチャレンジするカルビーの朝食革命」
> 藤原かおり氏(カルビー株式会社 マーケティング本部 フルグラ事業部 事業部長)
 
第39回 2015年10月27日「企業は、ユーザーコンテンツとどう付き合っていくのか?」
> 山田智恵氏(株式会社オプト ソーシャル・アナリティクス部 部長)、松山仁氏(シャトルロックジャパン株式会社 代表取締役社長)
 
第38回 2015年10月29日「お客様と社員を幸せにしていますか」~Think globally,Act locally~
> 杉浦昭子氏(スギホールディングス株式会社 代表取締役副社長)
 
第37回 2015年9月24日「ホームレス状態を生み出さないニホンに」~HUBChari事業を通じた、ソーシャルビジネスの取り組み~
> 川口加奈氏(NPO法人Homedoor 理事長)
 
第36回 2015年10月9日「湘南ベルマーレは何を売っているのか? ―Jリーグクラブを経営するということ」
> 水谷尚人氏(株式会社SEA Global 代表取締役、特定非営利活動法人湘南ベルマーレスポーツクラブ 理事長)
 
第35回 2015年8月26日「地方の逸品を全国に~八天堂の成功に学ぶ地域活性化マーケティング戦略」
> 黒川健太氏(生産者直売のれん会 代表取締役社長)
 
第33回 2015年7月29日「成熟産業に挑んだリクルート『受験サプリ』の商品開発ストーリー」
> 松尾慎治氏((株)リクルートマーケティングパートナーズ 受験サプリ プロデューサー)
 
第32回 2015年6月23日「日本でマーケターは育つのか?」
> 山本直人氏(コンサルタント / 青山学院大学 経営学部 マーケティング学科講師)
 
第31回 2015年6月15日「デザインの力で人々をハッピーに~神戸ビーフ・デザイン都市等のブランディング事例を交えて~」
> 星加ルリコ氏(株式会社ルリコプランニング 代表)
 
第30回 2015年5月22日「タカラヅカ 100年続いたロマンと算盤」
> 森下信雄氏(人材コンサルタント (元)(株)梅田芸術劇場常務取締役)
 
第29回 2015年4月27日「体験!デザイン・シンキング」
> 廣田章光氏(近畿大学 経営学部教授)
 
第28回 2015年4月23日 地方創生の切り札?!「訪日外国人2000万人時代に向けたインバウンドマーケティング」
> 遊佐知広氏((一社)ジャパンショッピングツーリズム協会(JSTO)事業企画部)、黒坂多聞氏((株)J&J事業創造 企画部)
 
第27回 2015年3月24日 「「ザクとうふ」成功の軌跡~豆腐屋の新マーケティング戦略」
> 鳥越淳司氏(相模屋食料株式会社 代表取締役社長)
 
第26回 2015年2月26日「コ・クリエーション型マーケティングへの挑戦」
> 河野紳一氏(株式会社電通 マーケティングソリューション局 プロデューサー)、濱口洋史氏(株式会社電通 マーケティングソリューション局 チーフアナリスト)、金山信男氏(株式会社電通国際情報サービス)
 
第25回 2015年1月28日「シリコンバレーのスタートアップのつくりかた ~イノベーションを創発するエコシステム~」
> 廣田章光氏(近畿大学 経営学部教授)

 
第24回 2014年10月9日「最新デジタル・コミュニケーションの傾向と対策」
> 白井明子氏(株式会社ローソン マーケティング本部 デジタルコミュニケーションプロジェクト リーダー)
 
第23回 2014年10月9日「当学会会長石井淳蔵氏登壇!寄り添う力~マーケティングを支えるプラグマティズムの視点から~」
> 石井淳蔵氏(日本マーケティング学会会長・流通科学大学学長)
 
第22回 2014年9月17日「大阪では初テーマ!? 希望をつくる仕事 ソーシャルデザイン ~世の中を良くするマーケティング~」
> 福井崇人氏(株式会社電通 ソーシャル・デザイン・エンジン代表 クリエーティブディレクター)

 
第20回 2014年5月27日「今年もやります“Choi Labo”in KANSAI ― 寄り添う力:マーケティングをプラグマティズムの視点から―」
> 石井淳蔵氏(日本マーケティング学会会長・流通科学大学学長)

 
第19回 2014年5月14日「No More Paper Tickets!“電子もぎり”で、チケットに革命を!」
> 市村昭宏氏(ライブスタイルス株式会社 Co-Founder & COO)

 
第18回 2014年4月16日「驚愕!流通業界揺るがすオムニチャネルの波~その波はマーケティングのあり方までひっくり返す!」
> 松井隆氏(タグマット合同会社 代表/エグゼクティブコンサルタント 兼 株式会社プロフェッショナルズ 代表取締役社長 Co-CEO)

 
第17回 2014年3月27日「なぜ、愛と友情はお金で買えてしまうのか」
> 横山剛氏(Kiss FM KOBE 代表取締役社長、SRCグループ 代表)

 
第16回 2014年3月17日「プロ野球独立リーグ・四国アイランドリーグplus徳島インディゴソックスの経営から見る地方都市の現状と未来」
> 坂口裕昭氏(徳島インディゴソックス球団 代表)
 
第15回 2014年2月7日「大ヒット調理家電 ノンフライヤーのマーケティング」
> 佐野秦介氏(株式会社フィリップス エレクトロニクス ジャパン コンシューマーライフスタイル事業部 マーケティング マネージャー)

 
第14回 2013年12月3日「レクサスの新たなブランド確立への挑戦~Progressive Luxuryを目指して~」
> 高田敦史氏(Lexus International レクサスブランドマネジメント部 部長)
 

第13回 2013年11月18日「ビッグデータ時代のマーケティング戦略」
> 及川直彦氏(アプライド・プレディクティブ・テクノロジーズシニアバイスプレジデント(日本代表))
 

第12回 2013年10月15日「日本発プレミアムブランドのつくりかた~アウトドアブランド・スノーピークの作り方、伝え方~」
> 山井太氏(株式会社スノーピーク 代表取締役社長)

 

第11回 2013年9月24日「LCCが変える日本の空~Low-Cost-Carrier2年目の挑戦~」
> 藤岡秀多氏(ジェットスター・ジャパン株式会社 取締役常務執行役員)

 

第10回 2013年9月13日「“地域の誇り”として生きる~リーガロイヤルホテルの地域ブランド化戦略」
> 荻田勝紀氏(株式会社ロイヤルホテル 経営企画部 部長)
 

第9回 2013年8月29日「月に行ったトランク『ゼロハリバートン』の出世魚戦略~海外老舗ブランドの買収とブランドの再構築」
> 加来剛氏(エース株式会社 常務取締役・MD本部長)
 

第8回 2013年7月24日「高収益のしくみについて。顧客志向と高効率のビジネスモデル~セールスフォース・ドットコムの例~」
> 榎隆司氏(セールスフォース・ドットコム 執行役員 プロダクトマーケティング)
 

第7回 2013年6月28日 「プレイスメイキング!行くべき理由を創る!~「グランフロント大阪」が挑戦するソーシャルコミュニティ・マーケティング」
> 船橋俊一氏(株式会社大林組 大阪本店 大阪都心再生室 副部長)

 

第6回 2013年6月26日 「ああ、外資が来た~外資系マーケターの本音と生き様~」
>音部大輔氏( ユニリーバ・ジャパン・カスタマーマーケティング(株) 取締役副社長)

 

第5回 2013年5月17日 「“Choi Labo” in KANSAI」
> 石井淳蔵先生(流通科学大学学長 日本マーケティング学会会長)

 

第4回 2013年4月17日 「戦略とは何かを話しましょう」
> 元・カルビー代表取締役社長 中田康雄氏(株式会社中田康雄事務所 代表取締役)

 

第3回 2013年3月13日 「リ・ブランディング~トヨタReBORNを事例に~」
> 土橋代幸氏(株式会社トヨタマーケティングジャパン プロデュース局 クリエイティブ室 室長)「トヨタ再出発に込めた想い“ReBORN”」

 

第2回 2013年2月22日 「従業員満足→顧客満足は本当か?」
> 牧口松二氏(株式会社博報堂コンサルティング 執行役員)

 

第1回 2013年1月23日 「ブランドをじっくり語る」
> 津端裕氏(アキレス株式会社シューズ事業企画本部・副本部長)「瞬足ブランドはなぜ強いブランドに育ったのか?」

 
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