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| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.8 |
| 製造業における価値共創実践のためのフレームワーク |
| コマツの事例の分析から |
| 清野 聡 安田女子大学現代ビジネス学部教授 |
| 発行：2019年11月26日 |
| 分類：一般報告 |
| 掲載形態：報告概要 |
| 要約 ： 2004年にVargo and Lusch(2004)がSDロジックを提唱して以来、サービスの概念でマーケティングを捉える研究が近年盛んである。Grönroos(2006)は実務的な視点からサービスロジックを提唱し、企業が顧客と直接的な相互作用を行い，価値を生み出す価値共創という概念を示した。本稿は，価値共創マーケティングを製造業にどのように適用すればよいか，そのためのフレームワークを明らかにすることが目的である。そのためにコマツのKOMTRAXを事例として取り上げ，インタビュー調査により実態の解明を行った。分析にあたり，接点(Contact)，コミュニケーション(Communication)，共創(Co-Creation)，文脈価値(Value-in-context)の4Cアプローチ (村松2015)を用い，どのようなマーケティングが行われているかを明らかにし、価値共創を行う上でのフレームワークを導出した。 |
| キーワード ： 製造業のサービス化ームワーク 価値共創 直接的相互作用 実践のためのフレームワーク 事例研究 |
| ページ ： pp.288-289 |
| ファイルサイズ ： 215KB |
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