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| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.5 |
| ブランドアドボケイツを介した顧客間コミュニケーション |
| スターバックスの事例より |
| 青木 慶 |
| 発行：2016年10月12日 |
| 分類：一般報告 |
| 掲載形態：報告概要 |
| 要約 ： 近年，ファンと共にブランド体験を創り出す活動が，活発に行われている。本稿では，ブランドアドボケイツを「ブランドについて積極的に話題にするファン」と定義づけ，彼らを介した顧客間(C to C)コミュニケーションがブランド体験の創出に与える影響について，実証的に明らかにすることを目的とする。本稿では，スターバックス利用者2,044人に質問票調査を実施し，その中からブランドアドボケイツを抽出して，非ブランドアドボケイツと比較することで，その特徴や役割について考察した。調査の結果，C to Cコミュニケーションの中でも，仲間内（P to P）コミュニケーションへの高い信頼性が示され，そこでブランドアドボケイツが，情報の受け手にとって，接触頻度が高く持続性のあるメディアとして，機能していることが浮かび上がってきた。 |
| キーワード ： ブランド体験 C to Cコミュニケーション P to Pコミュニケーション |
| ページ ： pp.37-39 |
| ファイルサイズ ： 285KB |
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