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オーラルセッションの要旨・フルペーパー（報告概要）の閲覧・ダウンロードが可能です。 |
| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.7 |
| お年寄りのパーソナリティに寄り添うサービス展開の可能性 |
| カスタマー・アクティビティ概念による事後創発的な成果の検討 |
| 徐 倩 茨城大学大学院 人文科学研究科 |
| 今村一真 茨城大学 |
| 発行：2018年10月08日 |
| 分類：一般報告 |
| 掲載形態：フルペーパー |
| 要約 ： お年寄りのパーソナリティに寄り添うサービスとはどのようなものだろうか。お年寄りの見守りサービスに注目しながら,サービス展開の可能性を検討する。事例研究で採りあげる見守りサービスは,傾聴を重視することで関係が継続し,お年寄り自身が自尊心に気づき,能動性を高める傾向を持つ。重要なのは,コアなサービスが行動に影響を与えていることであり,お年寄りの自発的な行動の源泉としてサービスが機能していることである。このことは,カスタマー・アクティビティの関係性から説明できることであり,サービスの成果は,サービスが顧客のどのような力になり得るのかを捉え直し,サービスの目的とは何かを再定義する機会になる。一連の検討を通じて,サービスの事後創発的な成果の検討の重要性を確認する。 |
| 謝辞 ： |
| キーワード ： ノンアクティブシニア 傾聴 カスタマー・アクティビティ |
| ページ ： pp.265-276 |
| ファイルサイズ ： 1,333KB |
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