|
オーラルセッションの要旨・フルペーパー（報告概要）の閲覧・ダウンロードが可能です。 |
| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.7 |
| 感情労働とストレスの関係性への考察 |
| ー カラータイプ理論のストレス診断を中心に ー |
| 河野 万里子 一般社団法人カラータイプ協会 代表理事 |
| 佐藤 善信 関西学院大学 経営戦略科 研究科長 |
| 武田 みはる 同協会 マーケティング開発チームリーダー |
| 田中 久美子 マーケティング開発チームサブリーダー |
| 発行：2018年10月08日 |
| 分類：一般報告 |
| 掲載形態：フルペーパー |
| 要約 ： ストレス社会といわれる現代社会の中で，ストレスを一身に集める感情労働の問題が注目視され、近年に於いて盛んに研究されるようになった。特に先進国においては，サービス経済化の進展とともに、感情労働という職種が仕事の多くを占めるようになってきた。そこで、最近になって開発されたカラータイプ理論をベースにしたストレスチェック診断の立場から考察する。まず感情労働とストレスやbarnアウトとの関係を簡単に概観し，その後にカラータイプストレスチェック診断の開発プロセスを跡付ける。そして，そのストレスチェック診断尺度の特徴を日本版バーンアウト尺度と比較することによって明らかにする。最後に本稿では，今後の研究課題について言及される。 |
| キーワード ： 接客サービス バーンアウト・シンドローム 日本語版バーンアウト尺度 ソーシャル・スタイル理論 |
| ページ ： pp.72-84 |
| ファイルサイズ ： 738KB |
>一覧
