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| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.11 |
| DXのデータ共有における協調化マトリクスの提案 |
| 競争と協調の矛盾を解消する論理の探究 |
| 中村 正斉 テックファームホールディングス株式会社 |
| 発行：2022年11月11日 |
| 分類：一般報告 |
| 掲載形態：フルペーパー |
| 要約 ： 2020年から続くコロナ禍の影響もあり，日本で急激にデジタルトランスフォーメーション(DX)が加速化した。DXにはデータ共有が必要だが，各主体間ではデータ利活用の目的や役割が必ずしも協調的であるとは限らない。しかし，従来の議論では，予定調和的にデータが共有され，業績が改善されると展開されてきた。この点を疑問視し，競争関係にある主体がいかにして協調的にデータ共有し，DXが実現するのかを事例研究を通じて考察する。 本稿では，まずDXおよび競争と協調に関する先行研究をレビューし，競争的かつ協調的という矛盾する関係にある主体間のデータ共有のあり方に課題があることを示す。次に，その課題を解決するための「協調化マトリクス図」を提示し，いずれの主体も保持していなかった統合データが独立的に生成・共有されることで，各主体の役割や分担が最適化され，効率化されるという点を可視化する。 さらに，この協調化マトリクス図の妥当性を示すために，鶴巻温泉元湯陣屋の事例を分析する。その結果，競争関係にある主体間で新たな統合データが生成され，共有されることで協調関係が生まれ，組織効率化とサービス向上が同時実現することを明らかにする。 |
| キーワード ： デジタルトランスフォーメーション 協調化マトリクス マルチタスク 効率化 顧客体験 |
| ページ ： pp.230-236 |
| ファイルサイズ ： 935KB |
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