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| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.14 |
| AIエージェントにおける専門家コンセプトがサービス魅力度に与える影響 |
| 清水 碧音 商学部 学生 |
| 秋本 光紀 同上 |
| 河西 淳志 同上 |
| 林 咲希 同上 |
| 重野 ゆら 同上 |
| 加藤 拓巳 明治大学商学部 准教授 |
| 発行： |
| 分類：一般報告 |
| 掲載形態：フルペーパー |
| 要約 ： 現代社会におけるフェイクニュースの拡散は，生成AIの登場により急速に深刻化しており，世界的に喫緊の社会問題として認識されている。AIエージェントは情報収集・真偽確認の手段として注目されるが，誤った情報や誤解を招く情報を含む回答を提供するハルシネーションの懸念から，利用者自身での参照元確認の必要がある。つまり，現状ではフェイクニュース問題の解決には至っていない。そこで本研究は，AIエージェントの学習範囲と利用用途を限定することで，この問題解決の一助となるサービスコンセプトとして，「情報源と用途を専門家の知見に限定するコンセプトはAIエージェントの魅力を高めるか？」をリサーチクエスチョンとし，2つのランダム化比較試験を実施した。STUDY1では，AIエージェントのコンセプトにおいて，専門家による確かな情報がキュレーションや共感よりも魅力を高めることを示した。STUDY2では，診療場面におけるAIエージェントにて，専門知識に基づく話し方の体験(UX)の魅力を検討した。本研究の結果は，世界的に性能競争が激化しているAIエージェント市場に対して，コンセプトという新たな視点の価値を示した。 |
| 謝辞 ： 本研究はJSPS科研費 JP23K12567の助成を受けたものです。 |
| キーワード ： 生成AI フェイクニュース ハルシネーション エコーチェンバー現象 パンデミック |
| ページ ： pp. |
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