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| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.14 |
| ウェアラブルデバイスを用いたスマートサービスにおける顧客の使用期間の規定因とウェルビーイングに与える影響 |
| 下坂 光 大阪商業大学 総合経営学部 助教 |
| 発行： |
| 分類：一般報告 |
| 掲載形態：フルペーパー |
| 要約 ： 世界の先進国では，国民一人ひとりが自ら健康増進に努めウェルビーイングの向上を図ることが期待されている。ウェアラブルデバイスを用いたスマートサービスは，それに応えるサービスであり，その継続利用が顧客のウェルビーイングに関係する。しかし，ウェアラブルデバイスを用いたスマートサービスは，そのサービスの使用期間の短さが課題となっており，使用期間の規定因を明らかにすることが求められている。さらに，サービスの使用期間が顧客のウェルビーイングに与える影響も既存研究では十分に議論されていない。そこで本研究は，顧客のサービスの使用期間の規定因とウェルビーイングに与える影響を，サービス品質および顧客のサービスの使用目的に着目し，実証分析を通して検証する。本研究の発見は2つある。第一に，サービス品質は，顧客のサービスの使用期間を長くする。第二に，顧客のサービスの継続利用は，必ずしも顧客のウェルビーイングを高めない。顧客がサービスを「適応」目的で使用する場合，その使用期間が長くなることで，むしろ顧客のウェルビーイングが損なわれる。これを踏まえ，本研究の貢献を議論する。 |
| 謝辞 ： 本研究はJSPS科研費 JP25K16766の助成を受けたものです。 |
| キーワード ： 主観的ウェルビーイング スマートサービス品質 トランスフォーマティブ・サービス研究 |
| ページ ： pp. |
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