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| 日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.15 |
| B2Bデジタル・コンテンツ・マーケティングにおける顧客エンゲージメント形成プロセス |
| コンテンツ・エンゲージメントの媒介効果と顧客態度の調整効果 |
| 西川 郷介 法政大学大学院 博士後期課程 |
| 発行： |
| 分類：一般報告 |
| 掲載形態：要約 |
| 要約 ： 本研究は、B2Bデジタル・コンテンツ・マーケティングにおいて、コンテンツとカスタマー・ジャーニーの適合性が、どのような心理的プロセスを通じて企業エンゲージメントに結びつくのかを明らかにすることを目的とする。本研究では、個客が個別コンテンツに対して示す関与を「コンテンツ・エンゲージメント」、企業全体に対する関係的関与を「企業エンゲージメント」と定義する。オンライン・シナリオ実験の結果、購買前段階におけるコンテンツ適合性は、コンテンツ・エンゲージメントを媒介して企業エンゲージメントに間接的に影響することが示された。また、この関係は顧客態度によって調整され、快楽主義的態度が高い場合に強まり、功利主義的態度が高い場合には相対的に弱まることが明らかになった。これらの結果は、B2B DCMにおけるエンゲージメント形成が、コンテンツレベルの関与を起点とする段階的な心理プロセスであることを示唆している。 |
| 謝辞 ： 本稿の執筆にあたり，法政大学の西川英彦先生より手厚いご指導を賜りました。ここに記して，感謝申し上げます。 |
| キーワード ： カスタマー・ジャーニー 快楽主義・功利主義 組織購買 シナリオ実験 |
| ページ ： p. |
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