ポスターセッション

ポスターセッションの報告要旨の
閲覧が可能です。

　日本マーケティング学会カンファレンス・プロシーディングス Vol.13　

ダークパターンに対する倫理的対応の検討

酒販店ECサイトにおける事例分析

中澤なつめ
新潟大学大学院自然科学研究科博士前期課程

発行：

分類：U24ポスターセッション

報告要旨：
ダークパターン(Dark Patterns:DP)とは，ユーザーが意図しない行動を取るように設計されたインターフェースであり，ビジネス目標を優先しユーザーの利益に反することが多いため，近年問題視されている。一方，企業は顧客を獲得するためにユーザーの行動を意図的に誘導する説得的コミュニケーションを用いるが，これには倫理的ジレンマが生じる場合があり，現行の倫理教育や法的規制だけでは十分ではない。本研究では，酒販店のECサイトを事例に，ダークパターンに対する倫理的な対応策を考察することを目的としている。今回は，フォッグ式行動モデル(Fogg Behavioural Model:FBM)を用いて本ケースのECサイトの訪問者行動とその要因を明確にするとともに，榊原ほか(2023)で提案された手法にしたがって，既存のDP分類に基づきリスクを洗い出す手法Aと，顧客視点でサイトの操作体験を可視化するカスタマージャーニーマップを用いた手法Bを検討した。本研究は，説得的コミュニケーションと倫理的設計のバランスに関する新たな視点を提供し，具体的なケースにおいてのデザイン改善に向けた指針を示すものである。

キーワード：フォッグ式消費者行動モデル　ダークパターン　ECサイト　UI　ケーススタディ

>一覧