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　日本マーケティング学会カンファレンス・プロシーディングス　

情報接触回数と否定的態度：購買4象限でみる情報疲労の閾値と示唆

芹澤和樹
株式会社電通シニアプランナー

発行： 2026年02月28日

分類：一般報告

報告要旨：
様々な商品・チャネルが並存する環境では、個別商品を網羅的に分析することは現実的でない。そこで本研究は、Assael(1998)・池尾(1993)・青木(1990)の購買行動類型を参照し、認知的判断力×関与度に基づく4象限で消費者を整理した上で、RQ1-H1「情報接触回数が多いほど情報疲労・否定的態度が高まる」を検討した。20〜60代男女916名の定量調査で情報接触頻度（FQ）と「嫌な気分」の変化を測定した結果、否定的態度が50％に到達する回数は概ね4〜6回に集中し、象限間の差は小さいまま、いずれの類型でも約7割が閾値を超過していた。加えて1〜3回の低頻度でも忌避感を示す層が観測され、量的拡大より文脈適合した情報価値が重要である。したがって施策は回数増ではなく、因子分析で抽出した特性因子の違いを踏まえ、段階別に接点の役割とコンテンツを最適化することが求められる。さらにAIの発達で接点が増えやすい将来を踏まえ、回数と手法の意図設計が一層重要となる。

キーワード：購買行動類型（消費者行動）　デジタルシフト（情報過多／広告疲れ）　接点設計（タッチポイント設計）　消費者インサイト

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