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第1回コミュニティマーケティング研究報告会レポート「BtoC、BtoB企業のコミュニティマーケティング最前線」 |
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テーマ：BtoC、BtoB企業のコミュニティマーケティング最前線
登壇者：小笹 文 氏（日本工業大学専門職大学院 准教授）
佐藤 潤 氏（株式会社ヤッホーブルーイング よなよなピースラボ Unit Director）
河村 雅代 氏（ウイングアーク１ｓｔ株式会社 BDE-SBU カスタマーマーケティング室 室長）
澁谷 覚 氏（早稲田大学 教授）
長橋 明子 氏（株式会社コミュニティマーケティング総研 代表取締役 / 慶應義塾大学大学院 商学研究科 後期博士課程）
日 程：2025年12月1日（月）19:00-20:30
場 所：Zoomによるオンライン開催
【報告会レポート】
昨今、実務の現場において「コミュニティマーケティング」への注目が急速に高まっています。顧客とのエンゲージメントを深め、LTV（顧客生涯価値）を最大化する手法として多くの企業が取り組みを始めていますが、その一方で「なぜ有効なのか」「どのように企業価値向上に寄与するのか」という学術的な検証や体系化は、未だ発展途上の段階にあります。
こうした背景を受け、早稲田大学大学院の澁谷先生をリーダーとし、学術的視点と実務の知見を融合させる「コミュニティマーケティング研究会」が発足しました。本報告会では、その立ち上げ趣旨の説明に加え、B2C・B2Bそれぞれの領域でトップランナーとして走る2社による実践事例の共有、そしてアカデミアを交えたパネルディスカッションが行われました。
第1部：【B2C事例】株式会社ヤッホーブルーイング
最初のセッションでは、株式会社ヤッホーブルーイングの佐藤潤氏より、同社のミッションである「ビールに味を！人生に幸せを！」を実現するためのコミュニティ戦略について語られました。
クラフトビール市場はビール全体のわずか2%程度。このニッチな市場において同社が急成長を遂げた背景には、ファンを単なる「購入者」ではなく、市場を共に盛り上げる「仲間・友人・家族」と位置づける独自の哲学があります。
佐藤氏は、顧客との関係構築において「理解・育成・創造」のステップを重視しています。特に印象的だったのは、ファンの熱狂度を可視化し、KPIとして追跡している点です。「好きになってもらうこと」が売上に直結するという確信のもと、醸造所見学やファンイベント「超宴」などのリアルな接点を創出。これにより、ファンはブランドの一部となり、熱量の高いファンが新たなファンを呼ぶという好循環が生まれています。
さらに現在は、一部の熱狂的なファンと新製品開発やプロモーションを共に行う「共創」のフェーズに入っています。ファンがもたらす価値は、売上（経済価値）だけでなく、未顧客への影響力（影響価値）や、社員のモチベーション向上（支援価値）など多岐にわたり、これらがブランドの強固な基盤となっていることが示されました。
第2部：【B2B事例】ウイングアーク１ｓｔ株式会社
続いて、B2B領域の事例として、ウイングアーク１ｓｔ株式会社の河村雅代氏が登壇しました。同社が運営するユーザーコミュニティ「nest」は、2018年の設立以来、累計5,300名以上が参加する巨大コミュニティへと成長しています。
同社の課題は、売上の約90%が代理店経由の間接販売であり、エンドユーザーとの接点が希薄になりがちな点にありました。そこで、コミュニティを単なる「カスタマーサポートの場」ではなく、顧客の成功を支援し、事業成長を牽引する「価値創造のインフラ」として再定義しました。
具体的には、全国でのユーザーカンファレンスや課題別の分科会を通じて、ユーザー同士がノウハウを教え合う相互扶助の仕組みを構築。成功したユーザーを「Data Driven Meister」として認定・称賛することで、更なる貢献意欲を引き出しています。その結果、コミュニティ参加企業の解約率は非参加企業の半分以下となり、利用継続年数も1.7倍長いという明確な定量成果が出ています。コミュニティが事業の持続的成長（サステナビリティ）に不可欠なエンジンとして機能している好例でした。
パネルディスカッション
登壇者：澁谷先生、佐藤氏、河村氏
後半のパネルディスカッションでは、早稲田大学の澁谷先生を交え、両社の事例から見えてくる「コミュニティの本質」について議論が深められました。
一般的に、B2Cは「共感・熱量（情緒的価値）」、B2Bは「ノウハウ・課題解決（機能的価値）」が重視されると考えられがちです。しかし議論の中で、B2Cであっても「料理とのペアリング」といった機能的な情報交換がコミュニティ活性化の鍵となり、逆にB2Bであっても「他者の役に立ちたい」という情緒的な貢献意欲（承認欲求や感謝）が参加者のドライバーになっているという共通項が浮かび上がりました。
「機能的価値」と「情緒的価値」は対立するものではなく、両輪として回すことで、より強固なコミュニティが形成されるという知見は、参加者にとって大きな発見となりました。
コミュニティマーケティング白書の発刊について
最後に、コミュニティマーケティング総研の長橋明子氏より、2026年春発刊予定の「コミュニティマーケティング白書」に関する速報が共有されました。調査によると、マーケティングやカスタマーサクセスに携わるビジネスパーソンの約7割が「コミュニティマーケティング」という言葉を認知しており、特にサブスクリプション型ビジネスにおいて重要性が増していることが明らかになるなど、今後のコミュニティマーケティングの発展における重要な示唆が示されました。
本セミナーを通じて、コミュニティマーケティングはもはや一部の先進企業の実験的な取り組みではなく、企業価値を向上させるための「再現性のある科学」へと進化しつつあることを強く実感しました。本研究会では今後も、アカデミアと実務の往復により、そのメカニズムの解明と普及に努めていく方針です。
（文責：小笹 文）
