リサーチプロジェクト
研究報告会の案内

第12回オムニチャネル研究報告会（カンファレンス2026）

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＊学会員のみ参加いただけます。入会後、お申込みください。
 
テーマ：オペレーションを通じた顧客体験のデザイン ― 顧客起点経営を実現する3つの視点 ―
 

1. オペレーションを通じた顧客体験のデザイン ― 顧客起点経営を実現する3つの視点 ―
   近藤 公彦（北海道武蔵女子大学 経営学部 教授）
2. パネルディスカッション
   近藤 公彦（同上）
   中見 真也（神奈川大学 経営学部）
   中野 暁（中央大学 商学部）

近藤 公彦

中見 真也

中野 暁

　本セッションでは、深刻な人手不足やデジタル化の進展が進む中、企業の持続的な競争優位の源泉となる顧客体験（CX） のあり方を包括的に議論する。 従来の属人的な接客やおもてなしといった「現場の個人技」に頼るCXの限界を踏まえ、報告ではバックエンド（SCM・DX・店舗運営）の一体化が生み出す「ストレスフリーな購買環境」と、それを支える「組織能力」としてのCXデザインを提示する。欠品や待ち時間の排除、セクショナリズムを打破するバリューチェーンの全体最適化など、高い再現性を持つCX構築の実践的枠組みを考察する。 続くディスカッションでは、顧客の信頼を獲得し続けるために、企業が取り組むべきオペレーション構造の変革と、組織横断的な連携を推進するための具体的な課題や展望について議論を深める。
 
日　時：2026年10月25日（日）9:00-10:20
　　　　＊カンファレンス全体では、9:00-17:45になります。
　　　　詳細は、全体プログラムをご確認ください。
 
場　所：法政大学 市ケ谷キャンパス　>MAP
 
【お申し込み】
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＊参加費などはお申し込みページをご確認ください。