リサーチプロジェクト
研究報告会の案内

第18回ユーザー・イノベーション研究報告会（複都市カンファレンス：札幌会場）

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＊学会員のみ参加いただけます。入会後、お申込みください。
 
テーマ：日常に埋もれた不満がもたらすイノベーションの価値 ― 不満買取センターの事例をもとに ―
 

1. ユーザー・イノベーションにおける「不満」の構造
   西川 英彦（法政大学 経営学部 教授）
2. 生活者の“不”を起点とするユーザーイノベーションの可能性
   伊藤 友博（デジノベーション株式会社 代表取締役社長 CEO / 前 株式会社Insight Tech CEO）
3. 対談：実践 ✕ 理論で新しい視座を生む
   伊藤 友博 ✕ 西川 英彦

 
　本研究会では、ユーザーの「不満」を起点とした新製品・サービス創造の可能性を検討する。ユーザー・イノベーション研究では、人より早く気づく「先進性」や不満の裏返しである「高便益期待」が、創造的アイデアの源泉になると指摘されてきた。企業でも、ユーザーから寄せられる不満を、製品・サービス改善の重要な情報源として活用している。
　だが実際、企業には直接届かない（言っても仕方がないので言わない）「日常に埋もれた不満」が多くあり、従来の仕組みでは十分に捉えられてこなかった。不満買取センターは、この可視化されにくい不満を買取り、カテゴリー横断の課題発見や価値創造につなげてきた点で独自性をもつ。
　本研究会では、西川氏により「不満」の理論的意義が整理された上で、同センターを運営してきた伊藤氏により実データや事例が紹介され、ユーザーの不満を起点とするイノベーションの可能性とプラットフォームが果たす役割を議論する。
 
【プロフィール】
伊藤 友博（デジノベーション株式会社 代表取締役社長 CEO / 前 株式会社Insight Tech CEO）
1999年、三菱総合研究所に入社。ビッグデータマーケティング、AI（人工知能）を活用した新事業開発を牽引。2017年～2025年株式会社Insight Tech CEO。「不満買取センター」に寄せられる不満は“イノベーションの種”と信じ「声が届く世の中を創る」ために大手企業の支援や多様なプレイヤーとの価値共創に取り組む。
2026年デジノベーション株式会社創業。Dialogue × Digital × Innovation＝Diginnovationをコンセプトにビジネス変革の“伴走事業家”としての挑戦を加速化。日本マーケティング学会学会員。Japantimesやフジテレビ「ぽかぽか」などメディア出演多数。
 
西川 英彦（法政大学 経営学部 教授 / 日本マーケティング学会会長）
神戸大学大学院 博士（商学）。ワールド、ムジ・ネット取締役、立命館大学経営学部准教授・教授を経て、2010年から現職。法政大学大学院経営学研究科長、複数社の社外取締役などを歴任。主な著書に『1からのデジタル・マーケティング』（共編著、碩学舎、日本マーケティング本大賞2019大賞受賞）、『1からの商品企画』（共編著、碩学舎）、『ネット・リテラシー：ソーシャルメディア利用の規定因』（共著、白桃書房）、“The Value of Marketing Crowdsourced New Products as Such” (共著、Journal of Marketing Research、54(4))など。専門はデジタル・マーケティング、ユーザー・イノベーション
 
日　時：2026年2月28日（土）12:30-13:50
　　　　＊複都市カンファレンス全体では、9:00-18:10になります。
　　　　詳細は、全体プログラムをご確認ください。
 
場　所：＜リアル参加＞札幌会場：小樽商科大学サテライトキャンパス　>MAP
　　　　＜オンライン参加＞Zoom
 
【お申し込み】
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＊参加費などはお申し込みページをご確認ください。